礼赢服务,荣耀静安|安徽静安健康产业集团开展职业礼仪培训

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礼赢服务,荣耀静安|安徽静安健康产业集团开展职业礼仪培训

发布日期:2019-04-19    浏览次数:1161


 

 

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整期培训通过贴合实际的案例分享,学习氛围轻松活泼,坚定了全体医护人员以最佳的职业礼仪开展健康医疗护理服务的信心,全面提高了医护人员职业修养,为静安健康产业服务品牌进一步提升奠定坚实的基础。

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此次培训由静安健康研究院精心组织,集团副总裁陈文胜致辞。

马茹君教授详细介绍了着装礼仪、仪态礼仪(如,标准站姿、坐姿、蹲姿、行姿、面部表情)等礼仪规范,重点讲解了医护礼仪中需要注意的要点、细节,包括语言规范、介绍礼仪、电话礼仪、名片礼仪、接待礼仪等,并强调医护工作者眼神、微笑等常用仪态和常用沟通技巧。例如,在护理工作语言规范方面,老年服务从业人员的对象主要是老年人,因而在给长辈提供服务时,在言辞间要体现对他们的尊重和理解,是联系情感、加深信任、优质服务的重要因素。与长辈交流时,要靠近对方,坐下来或者弯下腰来平视长辈。除了眼神对接以外,还可以在交流时,握着长辈的手,拉近感情,表现诚意。


培训课上,马茹君教授以《职业礼仪》为题,运用生动形象的案例开门见山强调了礼仪的重要性。学习礼仪不仅可以内强素质,外塑形象,还能增进交往。


为进一步提高集团医护整体服务水平,提供更具标准化、规范化、品质化医护服务,提升长辈及客户对服务质量的满意度,增强集团核心竞争力,2019年4月17日-18日,安徽静安健康产业集团邀请安徽医学高等专科学校公共卫生系副教授马茹君为旗下静安养亲苑、静安医院全体员工开展了为期两天的职业礼仪培训。

  

 


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